Handelsbetingelser

For at foretage et køb hos maling.nu, skal du gøre følgende:

>> Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå derefter til kurven.

>> Indtast navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

>> Vælg forsendelsemetode og betalingsmetode (kort eller mobile pay).

>> Godkend vore handelsbetingelser ved at klikke på boksen.

>> Kontrollér at oplysningerne er korrekte - leveringsadresse, betalingsadresse og vareantal.

>> Gå til betaling. Betaling foregår på en sikker side hos Quickpay/Nets.

Når du har foretaget dit køb, modtager du en automatisk genereret bestillingsbekræftelse på den mailadresse du har angivet.

Modtages efter købet ikke en sådan, kan du prøve at kigge i din spam-mappe. Finder du den ikke, kan du ringe til os på tlf. 96 10 50 80 eller sende en mail til: info@maling.nu.

Når vi har behandlet din ordre, får du en ordrebekræftelse, der angiver afsendelsesdatoen for din ordre.

Maling.nu er e-mærke certificeret, din sikkerhed for at vi overholder forbrugerlovgivningens regler og god forretningsskik.
Ved handel på e-certificerede netbutikker, kan du altid henvende dig til e-handelsfondets forbruger hotline, hvis du oplever problemer.

Alle priser er incl. moms og i danske kroner. ( priser excl. moms, vises i parantes)
Priserne er gældende i Danmark dog undtaget Færøerne og Grønland.
Der tages forbehold for system- og prisfejl.

Bestillinger der er maling.nu i hænde inden kl. 12, afsendes normalt samme dag og leveres typisk 1-3 hverdage efter afsendelse.
Der tages forbehold for udsolgte varer og restordrer hos vore leverandører.

Ordrer leveres med Danske Fragtmænd.
Undgå forsinkelser og ekstra omkostninger, skriv på din ordre, hvis og hvor forsendelsen må stilles.
Er der ingen hjemme og har du ikke angivet at forsendelsen må stilles, tager fragtmanden varerne med på fragtcentralen.
Genudkørsel kan derefter ske for egen regning, eller forsendelsen kan afhentes på fragtcentralen.

98% af ordrer indgivet inden kl. 12, afsendes samme dag.

Fragtrater på leverancer til fastlandet og brofaste øer (kr. inkl. moms):

0-15 kg kr. 75,- (60,- excl. moms) - +15 kg. kr. 125,- (100,- excl. moms)

Ordrer til en samlet værdi over kr. 1500,- leveres fragtfrit.
(Undtaget kontokunder, der skal købe for kr. 4000,- excl. moms, for fragtfri levering.)

*Ordrer som leveres til danske øer, uden fast broforbindelse, tillægges kr. 250,- inkl. moms, svarende til de faktiske meromkostninger og uanset ordreværdi.
Skal du have varen leveret til en ø, skal du tilkøbe varen ø-tillæg

Kontrollér altid at forsendelsen er ubeskadiget ved modtagelse. Ser din pakke/vare beskadiget ud, skal du enten: 1) nægte modtagelse eller 2) modtage varen men notere på fragtbrevet, at varen er modtaget med forbehold i beskadiget stand,- notér gerne skadens omfang på fragtbrevet og kontakt os.

Har du modtaget varen og ikke opdaget skaden før ved udpakning, skal du tage billeder der dokumenterer skaden og dens omfang og straks kontakte os.

Modtager du en beskadiget vare uden forbehold, kan transportøren ikke holdes erstatningsansvarlig.

Afbestillinger skal ske inden kl. 12:00, samme dag som bestillingen er foretaget.
Har du afgivet din ordre i weekend eller helligdag, kan afbestilling foretages den følgende hverdag inden kl. 12.

Ønsker du at afbestille eller annullere en bestilling, kan det ske ved, hurtigst muligt, at sende en e-mail til: info@maling.nu, med "Afbestilling" i emnefeltet. Medsend ordrenummer og evt. bestillingstidspunkt. Du kan også annullere ved at ringe til os på: 96 10 50 80.

Vi modtager betalinger med disse metoder

• Dankort, Visa Dankort, Visa Electron
• MasterCard, Visa, Diners Club, Maestro, JCB og American Express
• Mobile Pay
• Konto* - kun for erhvervskunder med kontoaftale

Der opkræves ikke gebyr, ved betaling til maling.nu.

Betalinger foregår på en sikret side hvor data krypteres (SSL). Det er således kun PBS, der har adgang til dine betalingsinformationer.

Købesummen for varerne reserveres på kortet ved bestillingen og trækkes når ordren er afsendt fra maling.nu.
Der kan ikke trækkes et større beløb, end du har godkendt ved bestillingen.

*Konto ydes udelukkende til erhvervskunder, der forud har oprettet konto hos Promal A/S.
Forudsætning for oprettelse af konto er: Vedvarende forbrug af malervarer, aktivt CVR nummer og kreditgodkendelse i vort bogholderi.

Når du handler som privatkunde, har du 2 års reklamationsret, på varer købt hos maling.nu.
Der skal reklameres i rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen eller manglen ved varen.
Rimelig tid er normalt 14-30 dage og højst 60 dage efter du har modtaget dine varer.

Reklamationer sendes i første omgang til info@maling.nu, hvorefter du kontaktes med henblik på indsamling af information og behandling af reklamationssagen.
Fortæl detaljeret hvad der reklameres over. En god beskrivelse og dialog er med til at forkorte sagsbehandlingstiden og afhjælpningsprocessen.

Reklamationen kan være berettiget, når varen har fejl eller mangler og varen i øvrigt er opbevaret og anvendt i henhold til vejledningen.

Er reklamationen berettiget, kan du få varer med fejl eller mangler ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen. Godtgørelsen afhænger af reklamationens art.

Har du brug for at tilbagesende varer til os i forbindelse med reklamation? Se venligst afsnittet nedenfor "sådan returnerer du varer", hvor vi beskriver dine muligheder.
N.B. Varer der returneres på efterkrav eller som tilbagesendes uden porto og uden aftale, nægtes modtaget af maling.nu.

Har du sendt en vare tilbage til os, fordi du reklamerer over den, undersøger og tester vi den omhyggeligt. Kan fejlen eller manglen som du reklamerer over ikke påvises, antages reklamationen ikke og vi sender varen tilbage til dig, sammen med en regning for forbrugt tid.

Testgebyret er kr. 200 excl. moms pr. halve time. Testgebyret beregnes på baggrund af det faktiske tidsforbrug, i forbindelse med test og kvalitetskontrol.

Varer, som returneres på grund af reklamation bør returneres med oplysning om hvor og hvornår varen er købt. Sendes oplysningerne ikke sammen med varen, kan det resultere i unødig forsinkelse af reklamationsbehandlingen.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til maling.nu på info@maling.nu eller på telefon 96105080. Vores erfaring er, at reklamationer og klager, løses hurtigst og med færrest muligt komplikationer, når kommunikationsvejen er kort.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal  

EU klageportalen fungerer på den måde, at du indgiver din klage direkte på ODR-sitet. Derefter bliver den bliver automatisk oversat til det sprog der er aktuelt og videresendt til den pågældende webshop. Webshoppen har så mulighed for at trykke på en grøn eller en rød knap alt efter, om klagen accepteres.

Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn (for webshoppen) uden om domstolssystemet, som vi kender det i Danmark med blandt andet forsikringsklagenævn og teleklagenævn. Trykker virksomheden derimod på den røde knap, afvises klagen og du skal, som hidtil, rette henvendelse til det lokale klagenævn eller til Forbruger Europa med klagen, på gammeldags facon, med mails, telefonopkald og ventetider på afgørelsen.

Her gælder de samme salgsbetingelser som for private forbrugere, dog med følgende ændringer:

• Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.
• Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato.
• Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode.
• maling.nu (Promal A/S) forbeholder sig ejendomsret til varer købt på kredit, indtil fuld købesum er erlagt.
• Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbehold påhviler køber.
• Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned.

Ved forbrugerkøb, hvor bestilling af varer foretages via telefon eller internet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.*

*Er varen fremstillet eller tilpasset specielt til dig, på din foranledning, gives normalt ikke fortrydelsesret. Kontakt os, hvis du ønsker at fortryde dit køb af en tilpasset eller specialfremstillet vare, - nogle gange kan varen bruges til en anden kunde og er det tilfældet, kan vi aftale en returnering.

- Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til dig. Det vil sige, at fra du modtager varen, har du 14 dages frist til at fortryde dit køb.

- Fortryder du købet inden de 14 dage, skal du tydeligt meddele os, at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten.

Det kan du gøre ved at ringe til os, eller ved at returnere din mail med ordrebekræftelsen og fortrydelsesret indsat i emnefeltet. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen.

- Vi kan ofte være behjælpelige med at arrangere afhentning af forsendelsen. Særligt når det drejer sig om forsendelser på paller, som ikke kan sendes med Post, GLS og lignende.
Du skal selv betale for returfragt af varen, når du gør brug af fortrydelsesretten.

- For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være overleveret til transportør, senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder dit køb.

- Når du anvender fortrydelsesretten, skal varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som du modtog den, og i original emballage.

Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varens værdi af Maling.nu, ud fra en skønsmæssig salgsværdi. Manglende original emballage, medfører altid værdiforringelse.
I nogle tilfælde, kan værdiforringelsen være så stor, at varens gensalgsværdi er 0,-.
Værdiforringelse, som følge af manglende eller beskadiget original emballage eller indhold, fratrækkes købesummen, inden tilbagebetaling.

maling.nu refunderer købesummen inden 14 dage efter at varerne er modtaget retur, i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Læs mere om fortrydelsesret.
Forbrugerombudsmanden
Forbrug.dk

Der er tre måder hvorpå du kan returnere en vare:

• Du kan nægte at modtage varen fra transportøren. Hvis du nægter modtagelse, fordi du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du huske at meddele os dette.

• Du kan modtage varen og efterfølgende, returnere varen til maling.nu. I så fald beder vi dig vedlægge en kopi af fakturaen for de købte varer, som dokumentation for at den/de returnerede varer, er købt hos maling.nu.

• Du kan aflevere varen på vores lager inden 14 dage.

Retur adresse er:

Maling.nu
Promal A/S
Joachim Wellers Vej 27
7500 Holstebro

Alle produkter, der returneres til Maling.nu skal være forsvarligt indpakket.

Maling.nu anbefaler, at varer returneres via Danske Fragtmænd eller PostNord, og at varen sendes som pallevare eller pakke. På den måde er der mulighed for at spore forsendelsen via Track & Trace, hvilket fjerner enhver tvivl om, hvorvidt varen er udleveret til os.

Kontakt os gerne hvis den, eller de, varer du ønsker at returnere, fylder/vejer meget og derfor bedst transporteres med vores fragtmand. Vi er gerne behjælpelig med at arrangere transport af store pakker/pallegods.

Har du sendt en vare retur, vil du få besked når vi har modtaget varen. Her får du oplysninger om den videre proces, i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse eller reklamation.
Købesummen returneres normalt til det kort der blev anvendt ved betalingen.

Når du benytter din fortrydelsesret, skal du selv betale for fragten retur til os.
Når du benytter din reklamationsret, skal du i første omgang selv betale returfragten. Antages din reklamation, refunderes dine fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Maling.nu modtager ikke varer der, uden aftale, returneres per efterkrav eller uden porto.

Er du i tvivl om noget, så kontakt os på mail eller telefon, så vi kan hjælpe og vejlede dig. info@maling.nu eller på telefon 96 10 50 80 - Promal A/S / Maling.nu.

For at du kan indgå aftale med os på maling.nu, har vi brug for følgende oplysninger:

•Navn
•Adresse
•Telefonnummer
•E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varer til dig. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Personoplysningerne registreres hos maling.nu og opbevares så længe det er nødvendigt af hensyn til lovgivning eller service til dig, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi videregiver dit navn, ordrenummer og emailadresse til Trustpilot, med henblik på at indsamle anmeldelser af vores service. Trustpilot behandler disse data på vegne af os. Disse oplysninger slettes automatisk efter 3 år. Du kan bede om at få oplysningerne slettet tidligere, såfremt du ikke ønsker at Trustpilot har dem.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det kun sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer og transmitterer ikke almindelige kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til maling.nu videregives ikke til tredjemand, uden at dette er nødvendigt for at kunne levere varen til dig. Vi videregiver f.eks. din adresse, telefonnummer og evt. e-mailadresse til transportør, med det formål at kunne levere dine varer og tilbyde dig teacking på din levering.

Den dataansvarlige hos maling.nu er Charlotte Brask. maling.nu har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Som registreret hos maling.nu har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du ifølge persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed, rettes til maling.nu via e-mail info@maling.nu.

Cookies
På maling.nu anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktioner, for at gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, metoden afhænger af din browser.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på maling.nu hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere maling.nu.  

Klik her, for at se persondatapolitik for kunder og forretningsforbindelser.

maling.nu & moderselskabet Promal A/S opbevarer kun personoplysninger med det specifikke formål, at levere dine varer eller tjenesteydelser. Så snart der ikke længere er grundlag for at beholde oplysningerne, slettes disse.

Har maling.nu eller Promal A/S behov for at opbevare dine oplysninger til andre formål, for eksempel i forbindelse med rekruttering og indgivne ansøgninger, vil du få en specifik meddelelse herom.